THIRTY THREE F：链接社交电商，做乘风破浪的的新兴企业

       在疫情的巨大冲击下，不少企业都面临着极大的压力，可是，不得不说，疫情也会推动了全新商业时代的到来，压力和风险之余，很多公司挖掘并把握了机遇，成功逆袭。

2020年是多灾多难的一年，也是奥诺启达走向辉煌的一年。就让我们走进奥诺启达，走进THIRTY THREE F化妆品集合平台，看一看他们的商业策略。

没有客户满意度，哪有什么GMV

我们的终身目标，就是提高客户的满意度！THIRTY THREE F化妆品集合平台总监邓先生告诉我们。

据了解，GMV=销售额+取消订单金额+拒收订单金额+退货订单金额。而客户满意度，是客户期望值与客户体验的匹配程度；换言之，就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。营销的经验数据告诉我们：获得一个新顾客的成本是保持一个满意顾客的成本的5倍；而顾客的存续率增加5%，利润就会跟着提高70%。

“不过，随时随地让客户满意哪里是那么简单的事？产品品控严格，服务质量有保证才是提高客户满意度的关键！”

邓经理在检查产品品控

信任要从小事做起

客户与我们之间成交的原因只有一个，那就是信任。

邓先生告诉我们，在这个行业中，每天接触的都是新面孔，要想把自己的东西推销出去，首先要消除客户的警惕心，让他感觉你的真诚，并且能够相信你。积极的态度、良好的沟通这都是必不可少的，但是，我觉得最重要的一点是从小事做起。在这个行业，细节是能决定成败的，客户的一个眼神，或者是不经意的一个动作，都让我们更加去了解客户，而了解就是取得信任的前提。

回头客是回归社交电商的本质

传统电商，指的是依靠平台生长的一类电商。本质是以流量为王，传统电商解决了成本和效率问题。人们可以足不出户就能买到自己想得到的东西，但传统电商也有致命的问题，不太可能解决体验。毕竟体验感才是建立销售的重中之重。而社交电商，指的是依靠社交关系、社交圈子发展的一类电商，它能够从互联网落地于实体，提升用户黏性，提高信任感，与此同时成交率也会相应提高。回头客的转化成本低、效率高、产品认可度高、常常会起到宣传的效果，并且充分信任的特点，这在流量并不是特别大的社交电商中尤为重要。

产品经理在给客户介绍化妆品

我们的目的是扎根

每一个优秀的公司，都有一段沉默的时光，那段时光是付出了很多努力，却得不到结果的日子，我们把它叫做扎根，很荣幸THIRTY THREE F走过这样一段路，但是正是因为走过这一段路，才会深知扎根的重要性，根扎的越深，就会越有韧性，才会深知努力的意义，才能乘风破浪。邓先生告诉我们。